Yellow.ai запускает Analyze для повышения автоматизации CX
15 августа 2024 года компания Yellow.ai анонсировала запуск нового решения под названием Analyze. Это обновление нацелено на улучшение автоматизации взаимодействия с клиентами (CX) с использованием более глубоких разговорных аналитик и возможностей самообучения. Yellow.ai, основанная в 2016 году и имеющая центральный офис в Саннивейле, штат Калифорния, занимается разработкой платформ для автоматизации бизнес-процессов с помощью искусственного интеллекта.
Инновационные функции Analyze
С помощью Analyze компания стремится предоставить предприятиям более точное понимание взаимодействия с клиентами. Одной из ключевых особенностей этого решения является использование методов глубокого обучения для анализа разговоров в реальном времени. Это позволяет компаниям выявлять основные проблемные области и улучшать качество обслуживания клиентов.
Данные и аналитика
Analyze собирает и обрабатывает данные из различных источников взаимодействия, таких как чат-боты, голосовые помощники и электронная почта. Это решает проблему фрагментации данных, часто встречающуюся у компаний, стремящихся улучшить свою CX-автоматизацию. Инструменты аналитики помогут не только в понимании текущих потребностей клиентов, но и в предсказании будущих трендов и запросов.
Преимущества самообучающейся системы
Самообучающаяся архитектура Analyze позволяет системе со временем совершенствоваться. Механизмы машинного обучения позволяют адаптироваться к изменениям в поведении пользователей и, соответственно, минимизировать необходимость в ручной настройке параметров системы. Это освобождает время сотрудников, позволяя им сосредоточиться на более сложных задачах.
О компании Yellow.ai
- Год основания: 2016
- Количество сотрудников: более 400
- Годовой доход: около 50 миллионов долларов на 2023 год
- Биржевое обозначение: не указано (компания частная)
- Главный офис: Саннивейл, штат Калифорния
Yellow.ai уже сотрудничает с такими крупными компаниями, как Domino’s и Samsung, помогая им улучшать их автоматизацию взаимодействия с клиентами. Запуск Analyze, безусловно, укрепит их позицию на рынке и предоставит клиентам мощные инструменты для оптимизации бизнес-процессов.
Перспективы и влияние на рынок
С запуском Analyze, Yellow.ai не только улучшает свои предложения, но и задает новый стандарт для индустрии автоматизации бизнес-процессов. Повышенные аналитические возможности и самообучающиеся системы обеспечивают конкурентное преимущество для тех фирм, которые стремятся оставаться на передовом крае технологий обслуживания клиентов.
Анализ разговорной аналитики и отзывов клиентов в режиме реального времени сможет значительно повысить лояльность клиентов и привести к росту прибыли компаний, использующих это новое решение. Yellow.ai, безусловно, обратила внимание на важность персонализированного подхода к клиентам, который становится основным в современных бизнес-стратегиях.
