Четыре стратегии будущего ИИ от IBM
В 2023 году IBM представила новый анализ, в котором описаны четыре ключевые стратегии для предприятий, стремящихся интегрировать искусственный интеллект (ИИ) в свои процессы. С учетом того, что ИИ продолжает эволюционировать и оказывать значительное влияние на бизнес, эти стратегии помогают компаниям воспользоваться его преимуществами максимально эффективно.
1. Стратегия основанная на данных
Компания IBM подчеркивает необходимость создания устойчивой стратегии управления данными. Это включает в себя сбор, обработку и анализ данных для достижения более глубокого понимания потребностей клиентов и оптимизации бизнес-процессов. Краткосрочные и долгосрочные цели должны быть чётко определены, а управляемые данные должны быть актуальными и точно отражать рынок.
2. Автоматизация бизнес-процессов
Внедрение ИИ для автоматизации рутинных задач может значительно повысить эффективность работы сотрудников. IBM называет автоматизацию ключевым фактором для уменьшения затрат и повышения производительности. Компании могут использовать ИИ для автоматизации таких процессов, как обработка заказов и управление запасами. Это не только снижает количество ошибок, но также позволяет работникам сосредоточиться на более стратегических задачах.
3. Усиление взаимодействия с клиентами
IBM акцентирует внимание на том, что ИИ может улучшить взаимодействие с клиентами через персонализированные услуги и поддержку. С помощью алгоритмов машинного обучения компании могут анализировать поведение пользователей и предлагать им индивидуализированные решения. Это может привести к повышению лояльности клиентов и росту продаж. IBM провела исследование, в рамках которого выяснила, что компании, внедряющие ИИ-решения для взаимодействия с клиентами, наблюдают средний рост удовлетворенности клиентов на 20% за счет индивидуального подхода.
4. Обучение сотрудников и развитие навыков
Наконец, IBM подчеркивает важность постоянного обучения и получения новых навыков. В условиях стремительного развития технологий компании должны инвестировать в обучение работников, чтобы те могли использовать ИИ эффективно. Это включает в себя как технические навыки, так и понимание бизнес-процессов. В 2022 году IBM запустила программу повышения квалификации, в рамках которой более 100 000 сотрудников прошли курсы по ИИ и новым технологиям.
“Искусственный интеллект – это не просто механизм для автоматизации процессов, это стратегический инструмент для изменения бизнес-модели”,
Представитель IBM
IBM сама является ведущим поставщиком технологий и услуг в области ИИ и вычислений. Компания была основана в 1911 году и в настоящее время имеет штаб-квартиру в Армонке, штат Нью-Йорк. На 2023 год капитализация IBM составляет более 120 миллиардов долларов США, а количество сотрудников превышает 350 000 человек. В последние годы бизнес IBM сместил акценты на облачные технологии и ИИ, что, по мнению экспертов, является ключевым направлением для будущего компании.
